Last work day in Mumbai

Today is our last work day in Mumbai, by the Avert Society. So I want to reflect about our work here and give a summary about it.

CSC (Corporate Services Corps) was started one year ago, when IBM decided to engage itself in the social activities in the emerging market. Since then IBM CSC teams had engaged in countries Vietnam, Philippines, China, India, Turkey, Rumania, Egypt, Tanzania, South Africa, Brasil and some more, had helped selected government agencies, universities, schools, non government organizations and small or middle businesses improving their IT infrastructure, developing marketing strategy, developing connections and other improvements.

Miguel and I was assigned from September 5th to October 1st 2009 to the Avert Society to help them check and improve their IT infrastructures, and to solve some of the most urgent problems they are facing.

We started with interviews with the employees of our client about the problems they are facing and about the conflicting view points between the different departments. We went on in identifying the problems and working on solutions.

Miguel had especially worked on the process definition part of our assignment to establish a rigid procedure for the most important processes related to IT infrastructures. These processes are important to establish a regulated and defined communication path and to establish responsibilities and measurements for performance.

I have worked on more urgent and concrete technical problems: Documentation of the current status, working on concept and configurations to improve the security situation, make suggestions to solve conflicting interests for example allow more user flexibility while preserve a maximum of Internet bandwidth or security concerns.

So, today morning Miguel and I gave the management and senior employees of the Avert our final presentation and our documentations. We was invited to a lunch with employees. Shortly before the end of the working day there was a big photo session with all the Avert employees.

I am very thankful for all the supports we had received by the Avert Society and all the poeple there to fulfill out mission. I have learned so much from the people there. People there are more open and willing to adapt new methods and ways than a lot of other clients I had worked with. Both Miguel and I had really loved this organization and boch of us would like to visit it again.

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Heute ist unser letzter Arbeitstag in Mumbai bei der Avert Society. Deswegen möchte ich über unsere Arbeit reflektieren und eine kurze Zusammenfassung dazu geben.

CSC (Corporate Services Corps) wurde vor einem Jahr gestartet, als IBM sich entschloss, in den Schwellenländer für soziale Aktivitäten zu engagieren. Seitdem sind IBM CSC Teams in Vietnam, auf den Philippinen, China, Indien, in der Türkei, Rumanien, Ägypten, Südafrika, Tansania, Brasilien und so weiter Länder tätig. Sie halfen ausgewählten Regierungsabteilungen, Universitäten, Schulen, NGOs sowie klein- und mittelständische Betriebe beim Verbesseren ihrer IT Infrastrukturen, Entwicklung von Marketingstrategien sowie Verbindungen zwischen einander und anderen Verbesserungen.

Miguel und ich wurden vom 5.9. bis 1.10.2009 der Avert Society zugeteilt um sie zu helfen, ihren IT Infrastruktur zu überprüfen und zu verbessern, sowie einigen der dringendsten Problemen sie momentan gerade haben zu lösen.

Wir begannen unsere Arbeit mit Interviews mit den Mitarbeitern unserer Kunden über ihre Probleme sowie über die einander widersprechenden Sichten der verschiedenen Abteilungen. Wir gingen weiter mit Identifizierung der Problemen und Arbeiten an Lösungen.

Miguel hat sich besonders an Prozessdefinitionen konzentriert um einen Satz rigider Prozeduren zu erschaffen, die die wichtigsten Prozessen in Zusammenhang mit IT Infrastruktur umfassen. Diese Prozessen sind wichtig um einen regulären und definierten Kommunikationsweg zu erschaffen sowie um Verantwortlichkeiten sowie Messung der Performance zu erschaffen.

Ich habe an den dringenden und konkreten technischen Problemen gearbeitet: Dokumentation der momentanen Zuständen, Arbeiten an Konzepten und Konfigurationen um die Sicherheitssituation zu verbessern. Arbeiten an Vorschlägen um Lösungen für unterschiedlichen Interessen anzubieten, zum Beispiel mehr Benutzerflexibilität gegen beschränkten Internet Bandbreite oder Sicherheitsbedenken.

Heute Vormittag machten Miguel und ich vor der Management sowie den Seniormitarbeiter der Avert unsere Schlusspräsentation und unsere Dokumente. Wir wurden zu einem Mittagsessen mit anderen Avert Mitarbeiter eingeladen. Kurz vor dem Feierabend gab es noch ein großer Photoshootingsession mit allen Avert Mitarbeiter.

Ich bin sehr dankbar für allen Unterstützungen wir von der Avert Society erhalten haben und an allen Menschen, die uns bei unserer Mission geholfen haben. Ich habe so viel von den Menschen hier gelernt. Besonders die Bereitschaft und die Offenheit für neue Methoden und Wegen sind sehr beeindruckend und überschattet vielen Kunden, für den ich gearbeitet habe. Miguel und ich haben diese Organisation wirklich geliebt und wir würden sehr gern sie wieder besuchen.

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今天是我们在孟买Avert Society的最后一个工作日。 因此我想回顾一下我们在这里的工作和做一个总结。

CSC（Corporate Services Corps）是一年前开始的，IBM决定在新兴市场地区从事社会服务。从此以来IBM CSC工作组在越南、菲律宾、中国、印度、土耳其、罗马尼亚、埃及、坦赞尼亚、南非、巴西等国家帮助政府部门、大学、学校、非政府组织和中小企业改善它们的信息基础设施、开发市场战略、联系不同的组织以及其它改善发展工作。

Miguel和我从2009年9月5日至10月1日为Avert Society服务，帮助他们审查和改善他们的信息基础设施以及解决一些他们面临的最紧迫的问题。

我们从采访顾客工作人员来了解他们面临的问题以及不同部门之间不同的需求开始，然后确定问题的原因和提供解决方法。

Miguel的重点主要是定义过程，为最重要的信息基础设施过程建立固定的程序。这些程序对于设定和定义通讯路线、定义责任范围以及测量工作效率非常重要。

我则着手解决更加紧迫和具体技术性的问题：纪录目前状态、设定改善安全措施的方案和实施该方案、对不同互相矛盾的需求提出具体解决方法，比如用户灵活性与保持网络通顺以及安全措施需要之间的矛盾。

今天上午Miguel和我向Avert的经理人员以及高级职员做最后报告以及提交所有文件。我们与一些职员一起被邀请参加午餐。下班前所有Avert职员还聚集一起合影。

我对我们在Avert Society获得的帮助以及所有帮助我们完成我们的任务的人非常感谢。我从这里的人学到了许多。尤其他们愿意接受新的技术和方法的精神是许多我曾经为之工作过的顾客所不及的。Miguel和我都非常喜欢这个企业，但愿我们今后有机会再来访问。